延期未学习课程默认已提供服务“赛优教育”拒绝退款引发争议

来源:网经社-电诉宝

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”延期未学习课程默认已提供服务不予退费,引发用户不满投诉。

6月16日,北京市的郭先生向“电诉宝”反映称在2020年12月23日购买了赛优教育旗舰店的直播课程,于21年1月提出退款,当时说法是不可退款,于是延期学习,没有再进行任何一节课程的学习。现在没有想考证的需要,商家说明是直播课程,已经提供服务,但自己已经将课程延期,不知道哪里来的提供服务。售后一再强调是不可退学退掉商品,开始说不可退换,后来又说过了七天不可退,不知道店家的规则还是会变化的?而且不知是提前录好还是直播课程。

(网经社注:图为郭先生提供截图)

郭先生称班主任说法与售后说法不一,现在商品已经下架,有虚假宣传的嫌疑,无法查看其详细信息。商家商品首页也未标注其信息,存在隐瞒信息欺骗消费者的行为,只说明了包过,直播课。现在下架也无从查询。商品页下还有其他购买者的投诉,不知是商家的问题,还是商品信息不清晰。郭先生表示售后已经知道自己延期,但又说已经提供了服务,没有学习,且延期为何自己购买的直播课程已经视为学习完了?售后又说需要复读证明,况且班主任没有要求说需要复读证明,就帮办理了延期,为何到售后又说需要复读证明?多重标准,且复读不需要证明。售后又说课程不是以直播课来定义的,不知是说漏嘴课程是提前录好的,性质不一还是别有用意?

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司,成立于2009年,法定代表人张东东,总部位于北京市中国政法大学研究生院,2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训,专本科学历提升方案,导游资格证,主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),赛优教育排名第十五位。

此外,据“电诉宝”受理用户维权案例显示,“赛优教育”疑似存在售后问题、退款问题的问题。

【案例一】“赛优教育”被指退款不合理 淘宝下单一小时退款要扣除55%费用

5月24日江西省的刘先生向“电诉宝”反映称自己于2021年5月21日09时34分在天猫商城-赛优教育培训旗舰店购买“赛优教育经济师尊享名师班(保险)”产品,在未使用该产品及服务的情况下于2021年5月21日10时33分申请退款,被商家以“已发货”为理由拒绝退款。刘先生表示后期协商未果,商家要扣除:人工成本费、课程预结费、课程管理费用、电子资料费等等费用,要求刘先生本人承担总消费金额3185元的百分之55的费用。刘先生认为商家这种要求很不合理,支付到申请退款就产生了这么多费用,刘先生表示接受不了,希望商家全额退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“赛优教育”被指虚假宣传 收费之后另收费用户欲退款

北京市的赵女士于4月25日向“电诉宝”投诉自己于2021年1月29日在赛优教育购买了心理咨询师课程,通过支付宝转账3380元,赵女士称老师承诺3380元一直服务到拿到证,后续无需任何费用(有截图证明)。但后来告知需要另付460元考试费,与之前提到的后续无需任何费用的言辞不符。赵女士表示这是虚假宣传,自己要求退课,后期与售后交流却没有结果,希望能够收到退款。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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