作业帮又现违规招生、顶风作案,提前暑秋续费!

核心看点

·作业帮暑秋联报工作“完美”完成

·政策三令五申,作业帮顶风作案

·作业帮一家违规,全行业买单

·家长反感作业帮,制造教育焦虑

01

作业帮暑秋联报

“完美”完成招生工作

前一段时间,校长邦新媒体中心收到家长反映,作业帮违规提前销售暑秋联报课,针对此事我们发布了一篇文章:《刚被通报处罚的作业帮,又踩红线了!》该文章发布后,我们又陆续收到很多家长的实名反馈。

“因为没有准备预交50元定金的打算,当期就没有收到上课提醒。老师还一再给我推销,50元定金又不多。我一再强调,不是钱的问题,我儿子一年级,第一次报你们作业帮,我还没看到他的学习结果,就让我报二年级的课,这不合理。老师发现没有别的话术可用了,结果就不管我们了!”

“减免700元也是在涨价的基础上进行的减免,交完钱一核算,现在提前这么久交钱,结果价格还比之前的高。”

“上学期998,这学期1800+,翻了一倍,感觉杀熟了。”

……

近期,我们又收到学生家长杜晓女士的进一步详细反馈,作业帮将50元预约金改为0元预约,但并未停止他们的提前招生动作,目前作业帮已经完成了暑秋联报课程收费,近期正在解散暑秋联报沟通群。“估计是钱收完了,现在想毁灭证据了”,杜晓说。

5月21日以各种优惠引导家长付费

作业帮制作的家长续费步骤引导图

“作业帮还很‘机智’,秋季课程只显示在家长的购物车和订单里,APP内看不到秋季课程。”家长杜晓女士随即发来几张订单页面的截图。

家长暑秋联报一科的订单页面

家长暑秋联报两科的支付结果页面

截至目前,作业帮已成功完成2021暑秋联报工作,不知道这一波营销招生动作后,作业帮的营收账户里又增加多少漂亮的业绩。、

02

政策三令五申

作业帮顶风作案

3月23日,国务院教育督导委员会办公室发布校外培训风险提示:请家长选择有资质正规培训机构,不一次性缴纳超3个月或60课时的培训费用。

5月21日召开的中央全面深化改革委员会第十九次会议特别强调:要明确培训机构收费标准,加强预收费监管,严禁随意资本化运作,不能让良心的行业变成逐利的产业。

5月21日,北京市教育委员会、北京市地方金融监督管理局、中国人民银行营业管理部、北京银保监局四部门联合发布《北京市学科类校外培训机构预收费管理办法(试行)》,当中第六条明确规定:

(学科类校外培训机构)收费时段与教学安排应协调一致。按培训周期收费的,不得一次性收取或变相收取时间跨度超过 3 个月的费用;按课时收费的,每科不得一次性收取或变相收取超过 60 课时的费用。按周期收费和按课时收费同时进行的,只能选择收费时段较短的方式,不得变相超过3个月。

规范提前收费时间。按培训周期收费的,不得早于新课开始前1 个月收取费用;按课时收费的,不得早于本门科目剩余20课时或新课开始前1个月收取费用。

关于教培机构的预收费及提前招生的问题,国家可谓三令五申、一再强调。而同在5月21日,作业帮却顶风作案,开始为期十天的暑秋联报全款付费工作,5月31日,该提前招生收费工作全部完成。

作业帮的暑秋课程属于按培训周期收费类型,且其秋季课也归属于新课类型,按规定,不得早于新课开始前1 个月收取费用,且不得一次性收取或变相收取时间跨度超过 3 个月的费用。但目前作业帮完成招生收费的时间在五月底,按照秋季开课时间来算,这相当于提前了约三个月的时间开始秋季收费,课程跨度超六个月,显然是大大超出官方文件规定的时间范围,作业帮作为一家知名教育机构,竟一而再、再而三地顶风作案,让许多家长感到不解。

一位家长向校长邦媒体中心表示:在政策强监管下,作业帮还继续如此违规操作,所作所为让人怀疑这不是一家教育机构,而是一台资本驱动下的赚钱机器,“人们有理由怀疑这样的公司究竟是凭借什么做的决策?除了赚学生家长的钱之外,有没有树立基本的行业法规意识?教育是国之大计,承担着立德树人的根本任务。作业帮连法规意识都没有,又如何能教育好学生?”

03

业内人士叫屈:

作业帮违规 让全行业买单

有观察人士表示,作为在线教育领域的知名企业,作业帮有着数量众多的用户和巨大的社会影响力。在全行业兢兢业业努力合规办教育的当下,作业帮的违规之举不仅暴露了自身大局意识与行业责任感的匮乏,也严重妨害了教培行业的形象。在行业合规发展的关键阶段,这样的杂音实在太不和谐,其既会影响到学生的认知,也会影响到全社会更多的人们对教培行业产生误解,对全国各地的教培机构都会带来消极的影响。

针对作业帮的顶风作案,有业内人士评论道:“我们拒绝背作业帮的黑锅!国家之所以下决心开启这一轮的严格整顿,很大程度上就是因为作业帮这种知名教培机构的违规作为,让社会对这个行业产生了误解和敌意!”

“我们兢兢业业经营一家小机构,作业帮则被资本投喂成大机构。结果大钱都被他赚走了,行业形象也被他毁了,国家大力整顿教培机构,作业帮有资本在背后撑腰,罚点钱不痛不痒的,惨的是我们这种小机构,他搞臭了行业名声,我们却受连累关门倒闭!”一位不愿具名的业内人士说道。

“说到底还是违规成本低了!这种资本运作型的公司,做决策的时候没其他考虑因素,就是利益!怎么做利益大就做什么。作业帮这个时候这样大胆操作,教育行业的人可能觉得不可思议,但从资本角度来说很常规”,一名教培行业观察者说道,“作业帮这个时候这番操作,可能是瞅准同行营销动作收敛期,或许是有‘趁虚而入’的想法,只是这一轮监管决心和力度都很大,作业帮决策层无疑是短视了。”

04

家长反感作业帮

制造的教育焦虑

按普遍认知,很多人以为作业帮提前这么久开始招生,家长肯定享受到了特殊优惠。而现实情况并非如此,前文收到的家长反馈中也提到,作业帮本次营销动作引起众多家长的不满。

首先,在提前未告知家长价格的情况下,引导家长支付定金的行为本就是侵犯了消费者的知情权。

其次,不断以营销话语骚扰家长,当发现家长明确不配合暑秋联报工作后,以不告知相应学生当期上课时间为手段,冷落在读学生。

再则,作业帮在营销话术上制造教育焦虑。有家长反馈,作业帮在售课时有意制造教育焦虑:“我一直对辅导老师说等秋季再报,但老师每天不依不饶,没日没夜,一天两三条信息各种催促,还告诉我要是不报暑假的课,孩子下学期就会赶不上别人,听不懂课程。”而教育培训机构制造教育焦虑的问题,是本轮整顿中被重点诟病和质疑的问题之一。

并且,配合作业帮提前支付了暑秋联报课程费用的家长发现,自己付费的时间比之前提前了很久,价格反而比之前更高,部分家长质疑这是作业帮的“杀熟”行为。

后续,我们将持续追踪作业帮此轮违规招生的后续处理动作,以及违规招生的退费问题。我们共同持续关注行业现象!(为保护个人隐私,文中杜晓等皆为化名)

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