“帮考网”疑称私教班包通过不过退费 学员未过退款遭阻拦

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网”宣称跟着私教班老师学习考试包通过不过包退款,如今未通过考试却被莫名条件拒绝退款。此外,据“电诉宝”受理用户维权案例显示,“帮考网”疑似存在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。

5月23日广东省的刘女士向“电诉宝”反映称在“帮考网”老师的电话怂恿报名了一级注册消防工程师包过班,不过可以申请退款,刘女士称后面帮考网老师又说每天需要花大量时间复习,才能过一消,建议报私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加实际操作,私教班老师四对一专门辅导,该班资料涵盖核心知识点,老师押题特别准,一天只要学习一个小时,每天刷两题肯定能过,而且最后老师会总结几页纸的内容,只需要背那几页纸就可以了,不用犹豫,过了挂靠费非常高,十几万左右,不过他们按九成退款。

刘女士表示自己每次直播课都有上课,录播课听得也多,但是等到考试的时候,发现好多题的知识点都是没有见过的,并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过,想申请退款却遭到催三阻四,审核不过关。理由是:有些视频课听得不够。刘女士说自己天天打卡跟着老师的课程,全是按要求做的,现在生出来一些莫名的条件,碰任何一个学员都难以达标,明显的不想退费的霸王条款。而且就是当初虚假宣传太离谱,实际退费根本不是一回事,什么一对一班主任,一点不负责任,每次收到的信息都是没啥用处的。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“帮考网”隶属于帮考教育科技(北京)有限公司,法定代表人王婷婷,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。

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据“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),帮考网排名第二位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“帮考网”疑似存在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。

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【案例一】“帮考网”被指电话骚扰报名私教班 考后退款遭拒绝

4月10日甘肃省的任先生向电诉宝反映称自己年报帮考教育注册会计师取证班(费用4980元),签了电子协议。 期间该网校工作人员自称教研中心各路主任不断电话联系让报私教班,不时的各种电话骚扰让报他们几万块钱的私教班,后面没有报,还是经常打电话。 

任先生表示,20年按照班主任日常学习安排及计划按时学习网课直播做题,10月份考试后没有通过,现在自己不想使用他们的课程了想要退费,他们先是让我冻结课程,然后让其自己联系转让给朋友,再试换成他们网校别的课程,就是不给退费, 帮考网说以学长时间达不到,做题数量达不到,考试后的成绩达不到他们的要求等种种为由不予以退费,任先生表示学习时长、刷题道数、都是按照老师指导下进行的, 视频学习班主任老师从没有提出或提醒,之前老师只是在微信上发布课程表,只是给发消息让学习,从来什么也不管。 也没有告知告知清楚学员协议退费事宜,任先生的诉求是全款退费。

【案例二】“帮考网”承诺不过包退款 学员退款却遭刁难

河南省的马女士向“电诉宝”反映称接到“帮考网”王主任的电话,建议其报私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加实际操作,私教班老师四对一专门辅导,该班资料涵盖核心知识点,老师押题特别准,一天只要学习两个小时肯定能过,不用犹豫,过了挂靠费非常高,10万左右不过他们全额退款。马女士在实际中每天学习的时间都有5个小时,刷题量,接近6万道,直播课录播,录播课听得也非常多,但是等到考试的时候,发现好多题的知识点都是没有见过的,并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过。马女士想申请退款却遭到催三阻四,审核不过关。理由是:有些视频课听得不够。马女士认为其天天打卡跟着老师的课程,全是按要求做的,现在生出来一些莫名的条件,碰任何一个学员都难以达标,明显的不想退费的霸王条款。

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