【315曝光】“嗨学网”宣称有密题包通过 诱导学员报名

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”宣称有密题考试包通过,诱导学员报名。此外,根据“电诉宝”显示,“嗨学网”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。

11月30日,“电诉宝”接到甘肃省的坚女士投诉称她报名了“嗨学网”的一级消防工程师课程,报名时“嗨学网”承诺有密题押题考过率80%,考试不通过后续退款80%,结果考试完后以各种理由不退款,销售人员让报名的时候说不用看课程,不用管,只需要看最后一星期的密题,结果并没有密题,也没有他们说的什么卷子。考完试后没有通过考试也不退款,以各种理由说课时没有看够不给退款,报名的时候销售说不用看,只要背会一个礼拜前的卷子就好了,通过率高,结果没有试卷,有的就是总结,且没有相同内容,坚女士认为他们是在欺骗消费者,诱导报名消费。

据网经社“企业库”了解,“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司,是一家在线职业教育培训平台,针对不同职业人群,提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品,同时提供课程答疑等服务。

【315曝光】“嗨学网”宣称有密题包通过 诱导学员报名

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),嗨学网排名第二位。

【315曝光】“嗨学网”宣称有密题包通过 诱导学员报名

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“嗨学网”存在的退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。(电诉宝:“嗨学网”投诉专区)

【315曝光】“嗨学网”宣称有密题包通过 诱导学员报名

【案例一】“嗨学网”承诺帮学员报名 临近考试准考证打印不了

福建省的王先生去年在销售老师的引导下进入嗨学网平台,刚开始销售老师说交6999元可以包报名包学包过,不过退学费之类的,王先生也就信了,等到今年11月却打印不了准考证,查了一下没给王先生报名,现在王先生只想他们把学费退给他,王先生一直也犹豫,政府部门及相关平台能否解决,王先生通过很多渠道反映没人处理,白白的钱想要要回来却很难。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“嗨学网”诱导消费课程 教学质量差服务不兑现引不满退款遭拒

刘女士投诉称她报考司法考试后个人信息被泄露,接到嗨学课堂的推销电话告知有一个大师掌舵私教班,学完包过司法考试不过退费。刘女士拒绝后遇推销人员承诺提供电话提醒学习服务,于2020年7月13日在嗨学课堂20800购买了这项服务。购买后发现该课堂教学质量差,承诺的电话提醒服务也没有按时提醒便不准备继续学习,要求其退款,但其说不符合合同退款条件,让考完司法考试客观题再说,客观题考试结束只考了143分。刘女士于2020年11月13日提起退款,至今未收到回复。发现签合同的提供服务方为北京依锦教育科技有限公司,但嗨学课堂APP收取报名费后,未让提供服务方我提供任何服务,只是让我在嗨学课堂软件上自行视频学习。承诺提供的学习提醒服务未在合同约定。后经查,合同提供服务方北京依锦教育科技有限公司注册资金仅1万元,其经营范围也无教育培训的的记载。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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