315前夕,最新教培业红黑榜袭来!这些知名机构上榜

近日,新浪网旗下黑猫投诉平台发布了2020年度教育培训行业年度红黑榜。

从2020年1月1日到红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单,从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面,对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了教育培训行业各个商家2020年在黑猫平台的整体投诉及处理情况,助力广大消费者了解商家信誉详情、促进消费市场提高整体服务水平。

黑猫投诉2020年教育培训行业年度红黑榜&满意度榜

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从投诉量月度走势看,由于疫情居家空余时间较多,较多消费者选择通过线上教育进行自我提升,故2020年教育培训行业的投诉量呈现逐月剧增情况,于12月份达到峰值,有效投诉共9882单,其中中公教育、聚师网、尚德机构投诉量最多,三家占12月行业总投诉的4成之多,另外本月学霸君宣布资金链断裂,也使其投诉量大量增加。

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教育培训行业的主要投诉诉求集中在“退款”。消费者们积极的报名学习,本该学而有成,可“虚假宣传”、“霸王条款”和“诱导教育贷款”三大问题却压到了一批又一批的用户,使消费者不得不走上维权之路。  

教育培训行业典型问题及案例:  

1、“教育贷”是教育培训行业投诉中最常见的问题,为了使消费者可以更无压力的接受较高的学费,很多教育机构与借贷平台合作,劝说消费者进行教育贷款,但当培训终止后,教育贷往往会强制消费者继续进行还款。  

据黑猫平台相关投诉反映,教育贷问题不仅发生在成人教育中,K12中也屡屡皆是。据统计,“教育贷”问题在教育培训行业占比18%,其中职业资格类占64%,技能培训类占27%,K12占9%。   

2、“虚假宣传”也是教育培训行业投诉中的常见问题,众多教育平台为了提高销售量不惜过度宣传,夸大成效,导致消费者不得不进行维权。据统计,此类问题在教育培训行业占比15%,其中职业资格类占72%,技能培训类占25%,K12占3%。  

3、“霸王条款”是教育培训行业投诉中较为常见的问题,例如退费时莫名多出很多条件、无限延长退款时间或是强制扣取高额手续费。据统计,此类问题在教育培训行业占比11%,其中职业资格类占68%,技能培训类占25%,K12占7%。  

2020年黑猫投诉平台累计有效投诉量≥100件的商家,按其中回复率排序纳入排行榜的前30名为:  

趣课多、思鑫诚禾、启牛商学院、平安好学成人英语在线教育、平安好学青少儿、粉笔慧考、中公教育、对啊网、孚惠教育、易职学、一只船教育、英语流利说、曼且思教育、升学教育、扇贝网、鹰视教育、中大网校、轻课·潘多拉英语、大鹏教育、阿卡索外教网、开言英语、辣妈计划、北京京师杏林医学教育网、优路教育、赛优教育、英孚教育、高顿财经、VIPKID、传知网校、DaDa英语。

其中,DaDa英语、VIPKID、英孚教育等机构投诉完成率靠后。

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注:以上完成率为用户主动完成率

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黑猫2020年度红黑榜榜单详情

2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单,从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。

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