【315曝光】“沪江网校”被指分期付款买下课程 退款成难题

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称沪江教育科技(上海)股份有限公司旗下“沪江网校”被指诱导学员分期付款买下课程,如今退款成难题,此外,根据“电诉宝”显示,“沪江网校”存在退款问题、霸王条款等问题。

青海省的晏女士向“电诉宝”反映其在沪江客服洗脑下以16350的价格用学信宝分期12期购买“沪江网校”一对一英语高效课程,同时因上课感受不佳(上课时外教直接飙脏话,中教不专业),报名一年后晏女士坚持要求退款,沪江客服各种洗脑让其坚持继续上课。在没有收到任何发票合同的情况下,单方面以公司合同规定超过7天的理由拒绝退款,校方客服拒绝退费,态度还很恶劣,从报名到最后没有收到任何合同与发票,现在却表示不能退款,理由是合同有规定,合作之前也只是发过一段文字说7天过后不能退款,但是做为消费者没有收到任何纸质或者电子版合同详细的说明。

据网经社“企业库”了解,“沪江网校”隶属于沪江教育科技(上海)股份有限公司,是以社群学习为核心,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。

【315曝光】“沪江网校”被指分期付款买下课程 退款成难题

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“沪江网校”排名第二十一。

【315曝光】“沪江网校”被指分期付款买下课程 退款成难题

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“沪江网校”存在退款问题、霸王条款等问题。(电诉宝:“沪江网校”投诉专区)

【315曝光】“沪江网校”被指分期付款买下课程 退款成难题

【案例一】“沪江网校”分期付款引争议 用户被骚扰很苦恼

陕西省的阚女士称其在沪江网校平台购买了雅思课程,被诱导开通优学宝分期付款。阚女士向“电诉宝”表示其只上了3节网课,已经缴纳2000元作用的费用时要求退课(理由是课程水平极其糟糕),对方要求其继续缴纳退款费用并寄回书本,阚女士没有及时退回书籍。目前优学宝仍不断地给其发分期付款通知,现已达10000余元,阚女士对此表示损害了她的消费者合法权益。阚女士的诉求是对方终止分期付款协议, 除了立刻解除优学宝分期、解除合同,也不要给其手机里再给我发任何垃圾推销、催学催款信息了。

【案例二】“沪江网校”霸王条款 消费者维权难

山东省的滕先生称其在沪江客服洗脑下用学信宝分期12期购买沪江网校一对一日语的高效课程,现如今在“电诉宝”上投诉出现退费难的问题,在没有收到任何发票合同的情况下,单方面已公司合同规定超过7天的理由拒绝退款。滕先生表示因上课感受不佳,对校方宣传的师资质量产生怀疑,在电话与客服沟通退费以及公开教师资质时,校方客服拒绝退费,但承诺提供老师资质需要耐心等待,后第二天沪江网校又以学校规定保护老师隐私为由,拒绝提供教师资质,侵害了作为消费者知情权等合法权益,滕先生表示作为消费者感觉到被深深的欺骗,并且在消费七天以后,被沪江网校完全当作路人对待,没有售后,只有电话短信推课骚扰,沪江网校以霸王条款欺压弱者,滕先生的诉求是退还全部费用,给予道歉。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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