【315曝光】“扇贝网”新瓶装旧酒 四级课程以旧充新

近日,据新华日报报道,南京贝湾信息科技有限公司旗下的“扇贝网”遭到用户投诉称扇贝单词App四级课程以旧充新、货不对板、课程随意删减。此外,根据“电诉宝”显示,“扇贝网”还存在退款问题的问题。

据新华日报报道,2020年12月底大学生小张向记者反映称,他于2020年11月购买了扇贝单词四级冲刺班,想在考试前强化训练一下自己的英语水平,没想到购买课程之后发现所谓的真题基本都是几年前的旧课程,有些内容甚至是2014年、2015年的老课程,这让小张觉得十分气愤。在刚买到课程时,小张便联系客服退款或者调换,却遭到客服的一直搪塞。小张向记者表示不知道这种拼凑的老课程,欺骗了多少人。为了维护自己的合法权益,小张第一时间联系了客服退款,没想到扇贝客服一直都以课程无误为由拒绝退款。距离小张的投诉已经过了2个多月,扇贝单词App仍未对该问题进行有效处理。

多名退款无门的投诉用户向记者反映:“扇贝单词App购买会员入口非常醒目,但是【我的订单】里面的课程根本就没有退款的选项。同时也联系不上扇贝的人工客服,只能在论坛里发帖。”

据网经社教育台(EDU.1OOEC.CN)了解,“扇贝网”隶属于南京贝湾信息科技有限公司,法定代表人王捷,是一个专业的社会化单词及外语学习平台,旗下拥有包括扇贝单词、扇贝听力、扇贝新闻、扇贝读书、扇贝炼句共五大英语学习产品,涵盖“听、说、读、写”四大功能,旨在为用户提供全方位的英语学习解决方案。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“扇贝网”排名第二十七位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“扇贝网”存在退款问题的问题。(电诉宝:“扇贝网”投诉专区)

贵州省的梁女士向电诉宝投诉称她于2020年2月24日在扇贝网络教育平台购买了扇贝考研英语训练营,课程期限自2020年3月2日起至12月31日,平台采用阶段性解锁的方式,使用感无法在72h小时之内感知,平台购课后72h小时之内是没办法直接体验全部阶段的,也没有详细说明,需要逐步解锁,使用感只能使用一段时间才能知悉,梁女士表示本人现在是有理由申请退款并且没有要求退全款。商家此产品是阶段性解锁,消费者根本就无法在无理由退款期限内知悉全部的课程内容及感受到课程效果,梁女士现在的诉求是退出课程,退款剩下的阶段300元。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、 沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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