掌门教育血亏25亿背后:家长爆料拖欠退款 曾被处罚250万元

文:晨曦

2005年成立的掌门教育于2021年6月8日在纽交所正式上市。在监管趋严的当下,有人认为掌门的上市为正处窘境的在线教育打了一剂强心剂,但也有业内人士直言目前还不好说。

2019年年底,疫情的发生将教学场景从线下强制转至线上。据公开数据显示,截至2020年12月,我国在线教育用户规模达4.23亿。上亿的用户规模曾一度被人认为这是一个可以淘金的赛道。

但现实很骨感,即便有过亿的用户规模,当身处其中时也未必能赚到钱。毕竟,就连被誉为在线教育巨头的掌门,直到上市,也仍处于亏损状态。

更为重要的是,目前的掌门正面临诸多用户投诉,如拖欠退款、课程效果不佳、虚假宣传、虚假活动等。在线教育似乎也并不是一门好做的生意。

日亏550万元

2020年支付教师薪资20亿

2005年,“状元俱乐部”在深圳成立,这是掌门教育的前身。2009年,“状元俱乐部”改名“掌门教育”,2014年再次更名为“掌门1对1”,并正式转为线上教育。

目前,掌门教育的业务已覆盖在线教育领域的全学科辅导,其业务架构分为掌门1对1、掌门优课、掌门少儿和小狸启蒙等。

细分品牌虽多,但主要提供小学、初中、高中全科在线1对1辅导的“掌门1对1”可以说是掌门教育的主要收入来源。

据招股书显示,在2019年、2020年和截至2021年3月31日的三个月,掌门1对1营收占比分别为94.0%、93.1%和87.3%。

而整体来看,2019年、2020年与截至2021年3月31日的前三个月,掌门教育分别实现营收26.687亿元、40.184亿元、13.457亿元。

营收看似不错,但掌门并不赚钱。2019年与2020年,掌门教育分别亏损15.04亿元、10.12亿元,两年合计亏损25亿元。

另外,值得一提的是,仅2021年一季度,掌门就亏损了4.97亿元,这意味着,掌门日均亏损高达550万元。

掌门的钱是怎么蒸发的?

据天眼查数据显示,目前,全国从事在线教育行业的相关企业超23万家。其中,2019年成立的有6万多家。激烈的市场竞争,使得烧钱获客成为必然,即便巨头也不例外。

招股书显示,2019年及2020年,掌门教育花在营销上的费用分别为21.72亿元和25.78亿元,占营业收入比重的81.38%、64.14%。不仅如此,2021年一季度,掌门教育的营销费用更是高达9.09亿元,仅营销和销售费用就占总营业费用的80%以上。

除此之外,教师薪资也是掌门教育的一大支出。仅2020年,掌门教育在教师补偿费用(薪酬福利等)支出的就高达20.9亿元,占当年净收入51.8%。

对此,掌门教育曾在招股书中直言“ 我们收入的绝大部分是对老师的补偿。我们为教师提供有竞争力的薪酬,以吸引和留住最好的教学人才。我们不断提高教师的利用率和生产力的能力会影响我们的运营效率。”

黄磊代言

被家长投诉拖欠退款

请明星黄磊代言,巨额营销,提供有竞争力的薪酬挽留老师,掌门给外界展现的是高端的一面,但实际上,从公开渠道来看,家长们对掌门教育已存在诸多抱怨。

目前,在黑猫投诉搜索“掌门”可发现,其投诉数量高达541条,这其中主要涉及掌门优客与掌门1对1。具体内容包括指责掌门优客虚假宣传,工作人员用欺骗的手段诱导家长报名,以及掌门1对1拖延退款等。

2021年4月9日,一名家长在黑猫投诉称,此前为孩子报名掌门一对一,在学习提升上未有所改善后,与掌门1对1协商退款,相关工作人员称会在7个工作日左右解决问题,但联系多次后,未有结果。

2021年5月4日,一名家长投诉称,在掌门1对1老师的推荐下报名了预习课程,但随后发现和此前以上的课程相重复,老师先是推荐家长换课,随后又让家长退课,家长申请退课后,老师称退款会在20个工作日内到账,但两个月过去后,家长不但没有收到退款,还被老师删除了微信。

2021年5月13日,有家长称报名了小狸AI课,但报名后相关老师既不接电话,学生课程完成后也不给点评,感觉自己上当受骗。

此外,今年5月,还有家长称掌门优课的老师谎报教材版本,忽悠家长报名,报名上课后,学生上课被禁止举手,只能看不能说,家长打电话给老师,老师拒接。

通过诸多投诉可以发现,尽管掌门位于在线教育头部平台,但在运营管理方面仍然存在诸多问题。

不过,对于上述问题掌门1对1已经受到了处罚。今年6月1日,市场监管部门对作业帮、猿辅导、新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思等15家校外培训机构分别予以顶格罚款,共计3650万元,主要便涉及虚假宣传、价格欺诈典型案例。

其中,掌门1对1因在其官方App的宣传中含有“已报名17253人”、“10年重点高中一线教学经验”、“12年高中生物教学经验”、“押中97道原题”、“最后60天物化生提升50分、语数外提高70分”等内容,夸大课程报名人数,虚构教师任教经历,虚构押题成功经历等内容,夸大培训效果被从重处罚,罚款金额为250万元。

对此,掌门1对1在其官方微博回应表示,将诚恳接受监管部门的处罚,并对存在的问题进行逐项自查和全面整改。同时,也将持续优化各服务环节,规范业务流程,用更高标准为用户提供产品和服务。

在线教育从春到冬

2020年受疫情影响,在线教育迎来春天。

天眼查数据显示,2020年,我国在线教育相关企业的总数达到70万家,其中,2020年新增在线教育企业8.2万家,新增占比在整个教育行业中达到17.3%。

在市场规模方面,据艾瑞咨询统计核算,2020年中国在线教育行业市场规模2573亿元,过去4年的CAGR达34.5%,其中低幼及素质教育赛道、K12学科培训赛道在线化进程加快是在线教育市场快速增长的最主要贡献因素。

艾瑞咨询认为,随着80/90后成为家长主流,国内教育理念向更加注重儿童综合素养培养的方向转变,低幼及素质教育赛道迎来发展的黄金期。而低幼及素质教育、K12学科培训的强刚需,将吸引更多的创业者和资本。

事实上,这样的趋势已初有苗头。

据犀牛财经统计,2020年教育行业共发生融资事件270起,其中超五成属于青少年在线教育领域,270起融资时间合计融资金额超1261亿元,青少年在线教育领域合计融资1067亿元,贡献整体融资金额的85%,较2019年增加426%。

一方面需求旺盛,一方面资本加持,在线教育瞬间火热。一时之间,各大在线教育机构的营销广告从央视各综艺、电视剧广告植入、抖音等渠道比比皆是。

然而,好景不长,随着“双减”政策的出台,以及“三不传言”(假期不许开课、培训机构不许上市、不许打广告)的流传,目前,于去年大火的在线教育正面临前所未有的考验。

而受暑假或不能开课等影响因素,不少应届生在微博等社交平台反映,已被包括高途、猿辅导、作业帮在内的在线教育机构以各种理由毁约offer。

不仅如此,近日,高途、猿辅导、作业帮等头部企业相继传出将大量裁员、暂停招聘的消息。尽管各家机构都称是战略调整,但真实情况不言而喻。

无疑,眼下的在线教培行业在迎来最严厉监管的同时,也势必在这个夏天经历前所未有的寒冬。

来源:零点财经

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