2015年3月,黄卓生携其合伙人邱会发、陈勇,在深圳创立了8只小猪。对于这样亲切可爱的名字,黄卓生这样说:“小猪是乐观、会玩的代名词,8则代表了四面八方的方位,代表了业务遍及全球各地。”
8只小猪是一家定位于“分享式旅游”的P2P平台,在这里人们可以发布、寻找和预订世界各地的独特生活体验。两年来8只小猪不断汇聚全球各地爱生活、爱旅行的分享者们,他们提供了留学生、马拉松运动员、日本地道的农民、二次元声优、珊瑚种植师等多种职业的生活体验。
目前,8只小猪已于2016年8月获得数千万元Pre-A轮融资,平台达人数量超过1万名,遍布全球130多个国家、800多个城市。
注:黄卓生承诺文中数据无误,为其真实性负责。
泰国旅游寻创业机遇,打造合伙“铁三角”
作为一个爱玩的人,黄卓生经常登山、徒步,在深圳工作的7年,几乎每个周末都要出去。
2014年的春节,黄卓生全家人到泰国旅行,一家人想要度过一个安静的假期,于是泰国朋友奥推荐他们去了昂帕空(泰国白领常去的地方)、大象岛(没有被过度开发的地方)…在那里,他感受到别样的旅行体验:吃当地人的家常饭、游当地人常去的景点、穿当地人的衣服、和当地人交朋友….几天原汁原味的当地生活,让他换了个角度看世界,而不是仅限于网上攻略和知名景点。
对旅游的热爱以及十多年产品运营的经验,使他不断琢磨旅游过程中发现的问题,萌生了运用互联网思维改造,做“分享式旅游”平台的想法:“对很多人来说,旅行最想得到的是心灵的洗礼和当地生活的别样感受,而不是传统的‘上车睡觉、下车撒尿、到站拍照’。境外团体游无法保障个性需求,自由行也有语言、攻略等方面的难题,而当地人带游的个性旅游模式,却存在着市场需求和创业机会。”
8只小猪CEO黄卓生
创业是一场无止尽的战斗,一旦开始便意味着没有了稳定的收入,没有了请假的权利。此时的黄卓生,在一家知名企业拥有着令人羡慕的稳定、高薪的生活,要不要去创业路上走上一遭?黄卓生陷入了事业的迷思中。作为一个几岁孩子的父亲、妻子的靠山,他背负的不仅仅是家庭的重担,还有体力精力的种种竞争。
深思熟虑之后,他决定拉上腾讯老搭档邱会发和中国青年旅行社的陈勇一起创业。黄卓生有着多年的产品运营、市场拓展经验,邱会发则是技术专家,而陈勇多年的旅游业经历,积累了丰富的人脉,也让他对旅游行业的洞察更加精准。
8只小猪创始人团队:邱会发、黄卓生、陈勇
运营和技术之外,又补上两人线下资源的短板,“铁三角”组合也就此成立。“三人合伙可以避免很多决策偏差,两人观点不同可能无法下定论,三个人的话可以很快得出结论。”黄卓生说。
创业之初租借办公位,第一单是去日本度蜜月的夫妇
“不好意思,我们公司要用一下会议室。”
“好。”这个词是黄卓生在创业之初,常点头的一句话。
一半是海水,一半是火焰,压力或许是躲不掉的。刚开始创业时,黄卓生团队因租不起办公区域,就委身在一家创业公司里租了十个工位,开始了漫长的创业之路。
“去会议室开会,常常开到一半要腾位置给别人”、“几个人的工作量,大到分不清白天黑夜”。即使在这样槽糕的状况下,团队中的每个人却总怀着憧憬的心境加倍努力,用坚定的想法和必胜的信念,在蓬勃发展的旅游业中拼搏厮杀,和未来进行着一场场赌局。
经过团队的不懈努力,5个月后成功上线8只小猪内测版。不久,黄卓生团队就接到了第一单的生意,对方是一对想去日本度蜜月的夫妇。
创业第一单总是最难忘的,小鹿乱撞,忐忐忑忑,像极了初恋时的样子。了解到这对夫妇想要去日本旅游度结婚纪念日,黄卓生团队找到了当地多位资深达人,为他们策划了一次既丰富又难忘的达人带游,为他们拍摄纪念日婚纱照片,还邀请他们成为8只小猪的推广大使。黄卓生幽默地说:“当时大家就想,第一单生意一定要做好,为业务开个好头,大家都干劲十足,感觉要去征服世界了!”
定位“分享式旅游”平台,打造带有社交属性的个性深度游
作为一家分享式旅游平台,8只小猪主打当地人特色,致力为游客创造一场如同当地人一样生活的全体验式旅行。提供服务的当地人不仅起到导游的功能,更像是为游客实现全方位当地人生活的媒介,创造和当地人一起生活的体验。当地达人会为游客订制多种特色旅行玩法,游客在平台上对旅行的达人、玩法进行自由选择。
黄卓生介绍,8只小猪上线后的第一批达人只有100人左右,一部分来自于旅行中认识的驴友,还有一部分是陈勇多年旅行社经验积累下来的资源。2年过去了,现在的8只小猪平台,业务量增长近10倍,达人数量已超过1万名,遍布全球130多个国家,部分达人在平台收入已超过百万。
“目前,平台获取达人主要是通过线上社区、线下交流会以及口碑相传的方式获取。”黄卓生说,“达人APP端有一个自我净化系统,这个系统建立了一个初步的信用体系:如果达人回复游客的速度快、成交量大、用户评价好,那么他的信用体系就高。另外,达人APP端可以进行在线培训和测试,增强达人的运营水准。
“共享经济”已逐渐成为商界最热的风口,前有共享单车、充电宝开路,如今像KTV、篮球、雨伞等一众“新共享”也随之诞生。
但对于8只小猪这样的“分享式”旅行平台产品来讲,最让人担心的不过于游客的旅行体验,涉及双方安全保障、语言交流、导游业务能力等问题。对此,黄卓生表示,在保障用户体验方面,8只小猪实行了三点措施:
1)降低达人的运营成本。公司编辑团队会帮助达人,为他们建立运营模板,降低达人的运营成本。另外,对一些长期不活跃的达人,编辑团队会在沟通后采取下架或其他措施。
8只小猪根据对每位达人的技能经验的综合评定,通过个人品牌搭建、个人品牌升级、品牌定制化包装等营销手段,为每位达人量身定制自己的个人品牌,提升达人个人品牌效益。
2)达人的门槛验证和推荐。申请达人要进行身份验证、视频认证、专业技能认证(两种语言、导游能力)等多种认证方式,平台也与相关征信机构进行合作,后期会更完善达人的信用体系和评价系统来保障用户体验。
另外,平台会对达人的旅游业务能力进行进一步的评估,为用户做出一些精准推荐。达人在平台都有自己的性格、特长标签,游客可从标签中找到适合自己的达人导游。在达人与游客见面时,8只小猪会有物理位置的监测。
达人标签
3)达人利益分配和平台费用管理。由于地区的经济发展水平和工资收入是不同的,8只小猪平台把定价权交由达人掌控,只收取达人服务的5%-10%的费用。但是,8只小猪会在过程中实施把控,对不合理的超纲定价进行干预。
另外,游客在平台付款后,平台作为中间渠道会代为管理这些费用。在旅行结束后,游客给予好的评价和支付确认,达人才能收到相应的导游费用,以此来保证带游的服务质量和客户满意度。
8只小猪还有一项特别的保证措施,就是先行赔付体系,当游客由于平台达人原因产生利益受损,8只小猪将先行赔款给游客,再追诉平台达人,充分保证了游客的切身利益。
用共享经济思路改造游学,推出分享式游学+海外名校学长管家产品
纵观游学市场现状,其市场容量足够庞大,行业巨头却尚未成型,鉴于“游”和“学”的属性,诸多痛点亟待解决,对于众多的游学创业公司、中小型游学机构而言,这是一个明显的空窗期。
一方面,国际学校、旅行社和培训机构纷纷看中庞大游学市场,开始开设国际游学课程。据新东方发布的《2017中国留学白皮书》显示,游学人群成为留学市场的主要驱动力,游学是整个留学产业链中年复合增长率最高的一个环节。
另一方面,鉴于目前美国大学在招生时愈发看重学生与学校的匹配度,暑期课程的参与经历成为了入学时的重要参考,所以游学开始成为中国学生提升留学申请竞争力的重要途径。
作为一家分享式旅游平台,8只小猪主打当地人特色,致力为游客创造一场如同当地人一样生活的“全体验式”旅行。“这样的模式,似乎很适合现在空窗的游学市场。”黄卓生团队在开办了境外游的业务之后,认为目前“分享式旅游”的模式很适合游学产品的开发,达人中的留学生也不在少数,于是决定打造一个生态化、规模化的主题分享式游学。
2017年1月,8只小猪推出海外名校“分享式游学”项目,游客跟随留学生达人,浸入式体验海外名校留学生校园生活,还原名校生活全貌。
平台募集了1000余名留学生达人,主要集中在哈佛、麻省理工、剑桥、牛津、耶鲁等全球TOP50名校,满足了游客对达人质量的高水平要求。留学生达人中,有做过记者和老师的纽约大学传媒硕士、有擅长学术、兼职、宠物的多面达人、还有去菲律宾做过志愿者的生活体验家,等等。
游学项目同传统游学机构的多日行程、多日活动不同,全部行程规划都在校园进行:用户在8只小猪平台选择一名留学生,一起体验一周左右的名校生活。游客如同留学生的室友,不仅可以同住学生公寓,还能一起上课自习,吃食堂的饭菜,课余时间参加校园活动,全方位体验西方留学生生活,为接下来的留学提前做好准备。
2017年4月,8只小猪将海外名校游学项目升级,另推出了海外家教类项目“名校学长管家”,主要针对即将于国外入学的偏低龄的中国学生开展。
8只小猪平台的部分管家
以哈佛大学Grace(上图)为例,她是哈佛大学心理咨询系学生,曾就职于儿童心理咨询机构,与来自不同家庭背景的小孩进行深入的沟通、互动,深谙不同教学方法对学生生活和学习的重要影响。有这样的一位知心姐姐做孩子的管家,孩子们收获得不仅仅是学科的补习知识,更是异国生活的安全感和榜样力量。
正如8只小猪创始人黄卓生所说,当学生带着沉重行李踏上陌生国度,当地留学生们作为学长学姐,带领低龄的孩子们办理入学手续、购买生活必需品及熟悉校园和国外环境,是孩子在国外的第一个朋友,更搭建了低龄留学儿童与中国家长之间的沟通桥梁。
他们不仅可以进行学习科目的辅导,对孩子的突发事件也会帮忙解决并通知家长,为孩子的异国生活带来第一份踏实。
对于8只小猪游学项目的竞争优势,黄卓生归纳了三点:
一、双方年纪相仿,相处氛围融洽。达人不是死板的填鸭式教学的老师,而是年纪相仿的大哥哥大姐姐,相处起来氛围会很轻松,小朋友的接受度高。
二、游到本质、学到细节。目前的游学市场比较形式化,很多游学产品都只重视“游”,而忽视了“学”。很多教育机构在游学过程中做个培训,颁发个证书,并没有真正的体验到当地人的生活中去,太外化。
黄卓生认为“读万卷书、不如行万里路”。在与当地人认识和了解的过程中,感受国外学校的教学方法、课堂氛围、生活习惯、礼仪和思维方式,这些才是应该在游学过程中体验到的。8只小猪的“留学生带游”模式,能让游客学到国外人文的细节品质,这些人文细节才是旅行中的探索点和闪光点,不是攻略上的轻描淡写能提供的。
三、更具价值的游学解决方案和留学管理方案。留学生以经验分享的方式,为众家庭提供更具价值的游学解决方案和留学管理方案。这些留学生的招募筛选相对严格,大多来自哈佛、耶鲁、麻省理工、斯坦福、华盛顿、纽约大学等TOP50名校。
用共享经济思路改造游学的提议,得到了名校留学生们的大力支持,留学生们不仅利用空闲时间赚取了生活费,更饱尝旅游和交朋友的乐趣。
公司采取扁平化管理方式,未来继续进行产品优化
黄卓生介绍,初创成员中60%为原腾讯员工,目前团队有60人左右,分为产品研发、运营推广、市场、客服四大团队。
在团队人员的选拔制度上,黄卓生偏向于学习能力强、想象力丰富、有冲劲的年轻人。在公司管理上,黄卓生采用扁平化管理方式,公司内部没有强调上下级的恭敬关系,更偏重于共同头脑风暴来攻坚难题。
8只小猪团队
2016年8月,8只小猪获得Pre-A轮融资数千万元,谈及此轮资金用途,8只小猪CEO黄卓生表示:“此次融资资金我们将用于产品规范化以及运营推广,未来计划在产品优化上继续下功夫,强调APP的一些体验细节的完善,以及对服务标准和达人培训机制的完善。”
“色彩斑斓、活泼可爱”,8只小猪的乐观精神和个性态度,似乎一直在路上。
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