用户不满“叽里呱啦”课程欲退款 被指理赔不合理

来源:电诉宝

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称承承网络科技(上海)有限公司旗下“叽里呱啦”孩子不喜欢课程内容想要退款,理赔不合理售后无保障。

6月5日,广东省的郑女士向“电诉宝”投诉称自己孩子学了一半对叽里呱啦课程内容不喜欢,申请退款与售后协商未果,不愿退其部分款项。郑女士称理赔不合理,跟平台反应速度极差,只是道歉说会处理,这种网课疯狂宣传课程却未达到一定效果,教具性价不高,部分发音也有的不准确不清晰,对于初学宝宝英语启蒙容易误导,售后完全没有保障,消费者投诉无门。郑女士表示叽里呱啦本身的错误怎么可能让消费者来买单?虽然几百块不多,但是心里那关过不去,有这样的学习平台居然投诉无门,跟客服投诉多次敷衍,真的太失望了。

从网经社企业库了解,叽里呱啦隶属于承承网络科技(上海)有限公司,法定代表人汪钦,官网宣传叽里呱啦是一个幼儿英语启蒙教育平台,根据孩子不同年龄,推荐不同的课程,其中教育库里集合了视频、音乐、绘本等多个载体的英语相关内容,通过社区,让用户把成果晒出来,提高用户活跃度和粘性,通过呱店售卖用户需要的书籍、绘本材料以及与第三方跨界合作实现交易。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),叽里呱啦排名第十九位。

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江苏省的张女士向“电诉宝”反映称自己在叽里呱啦儿童英语平台上购买438元的课程,其是在苹果IPAD的商店中看到这个APP下载使用并且购买课程。张女士表示叽里呱啦儿童英语这个APP在IPAD中的介绍中是显示可在此IPAD上使用,然而在学习了7个课程后,接下来的课程均不可以学习使用。在询问了客服后,客服是因为苹果IPAD的系统不兼容的问题接下来的课程都不能在IPAD上不能学习,并叫张女士换设备使用。张女士称后来发现在叽里呱啦儿童英语APP的评论中很多都是课程不能学习的,在已知iPad上是不能学习该课程的,为何当初并不提醒。现在我的述求是要求他们退款,叽里呱啦儿童英语在欺骗消费者。

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