从汉服约拍看在线教育的“一对一”定制

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  从汉服约拍看在线教育的“一对一”定制

  
图片来源:图虫创意

  前段时间,曹县突然在网上爆火,其中一个点就是占领了国内三分之一的汉服市场。想起18年去服装工作室学做衣服,某次半身裙制版课上遇到的唯一一位男生学员,他的本职工作是设计师,对汉服感兴趣,为了给自己做男款汉服报了服装制作课。

  太多人喜欢汉服喜欢古风了,我也不例外,去年10月份去拍了一套汉服照,年后收到了照片,还顺便把摄影师安利给好朋友,好朋友立刻也约拍了一套。从汉服约拍看在线教育的“一对一”定制

  在整个约拍过程中,我的体验是很像在线教育的“一对一”定制,趁着全部细节都还记得,对比一下两者间的相似性,简单分析在线教育能够借鉴的地方。

  肯定要先筛选摄影师。

  对常年住在微博里的人来说,我的关注列表有将近3000人,什么类型的博主都有,当然也会有一些摄影类。平时看到好看的图随手就关注了,慢慢关注到很多人。也有人去某个地方旅行,提前在XX地区约拍这样的超话里找摄影师。自主筛选一般就是这样。

  我选择的这位其实我已经关注很久了,大学时候发现就在默默关注,直到现在,特别喜欢她的拍照风格。

  用户确定自己想学的课程、想找的老师之前,肯定也会“货比三家”,研究各家的试听或者介绍。

  从用户需求的角度出发,都是在选择某个人,选择让这个人为自己一对一进行服务,而不是某个app里的某项课程产品。

从汉服约拍看在线教育的“一对一”定制

  这个环节大概可以理解为:对某个人进行能力的评估,看是否为用户所需。

  作为一个非常愿意为个人喜好买单的用户,我已经提前了解了该摄影师的价格和提供哪些服务,所以加上微信之后就付款了。也就是说默默关注的这些年里,她通过不断展示自己的能力,已经把我“转化”了。(拍完不久我安利给了好朋友,她看了摄影师微博之后也约拍了)

  对于花钱购买真人服务这个行为,我比较认同“剽悍一只猫”说的这一条,同样适用于找其他“行家”。只要你想好了,预算够用,就要痛快一点。我们在面对“一对一”用户时,铺垫再多最终要做的也是帮助用户分析:是否已经下决心选择这个人。围绕这一目的去倒推,你就知道要如何去做了。从汉服约拍看在线教育的“一对一”定制

  左图是加摄影师当天先付了定金,右图是拍完不久安利给好朋友。

  从汉服约拍看在线教育的“一对一”定制

  交完定金我表达了想拍一组“cool girl”风,类似女侠那种。根据摄影师的建议提前选好了几套衣服和发型。我特喜欢一款纯色颜色挺深的服装,但摄影师说好看的前提是模特瘦成了竹竿儿并且五官比较立体(我离竹竿儿还差了10斤多吧),并且衣服超级重,遂放弃。(沟通/咨询环节很重要)

  巧合的是就在6月中旬我去玩了沉浸式剧场,其中一位角色的服装特别像被摄影师劝退的款,出于好奇选了扮演,体验了这类服装风格,其他小伙伴问我是不是演个道士。

  到了拍照前一天,试衣服环节,才发现挂在衣架上有那么多好看汉服,瞬间忘记提前选好的,摄影师:你看看喜欢哪件随便试。

  上身穿了几套,果断抛弃前面看图选的所有,挑了一套新到的衣服。

  这位摄影师根据选择的衣服,设计的妆面和造型都是“甜妹”风。虽然我的初心还是坚定的cool girl,但是之前沟通没有坚定地说一定要拍成啥样。我也是在整个约拍完成之后才发现自己是体验派,只想先有一次这类拍摄,就当尝试了。

  所以最终的风格,和我最初想象的,其实完全不同。如果下次再拍,一定会约定按照自己的想法去造型。

  做过“一对一”课程定制售前咨询的运营一定会发现,在上述付钱后的环节中,有些是在线教育的“大坑”。

  1、用户搞不清楚自己的具体需求,对自己的认知不够具体,咨询时没有抽丝剥茧地沟通到位。

  举个例子:用户口语不行,片面地归因于语音不标准,羞于开口,选择了语音课。

  等到老师的教学环节,才发现更大的问题是脑子空空,没东西,不知道说啥。

  最终用户学完语音课也解决不了说不出口的问题。

  其他任何课程都是类似的,提问题是用户运营非常关键的底层能力,能一层一层地把问题抽离清楚,大部分情况下你就知道该如何着手解决。

  经常看到有人问一个超级宏大的运营类问题,让人无从回答。

  防止误伤,用非运营相关的举个例子:请谈谈第五代导演。

  这在考试中是要手写几千字去论述的,还得是你找到了某个你能写出来的角度。

  2、用户需求不定,容易被带跑偏。如果这是一个学习课程,极有可能出现老师教的不是学生真正想学的。大部分在线教育用户都是“较真儿型用户”,尤其“一对一”还比较贵。课程没有完美匹配,大概率会给差评。

  比如我之前观察过一个所谓的自然拼读课训练营。其实那位老师教的是零基础如何通过学习音标会读单词(而且这位老师自己的语音也不太准确)。

  对于了解这方面的人来说,完全“货不对板”,但聪明的商人主打零基础成人教学,所以,我不方便评价。

  但这个比较好解决,只要网拉的够大,他想要的你都有,总能罩住用户的需求。“一对一”定制的话还是需要运营去做更准确的匹配。

  从汉服约拍看在线教育的“一对一”定制

  图片来源:图虫创意

  3、课程中用户需求有变化,运营如何配合老师进行处理。

  比如用户学得特别快/学得特别慢/容易紧张/对课程方案某些地方不适应等等。

  提前沟通得再好,实际教学中也会有各种问题,就像我在约拍前最担心的就是“害怕镜头”,非常害怕拍摄中间进行不下去或者一张能用的照片都没有咋办(事实证明摄影师完全可以hold住我这类客户)。

  不要以为开始教学了,运营就可以事不关已,高高挂起。

  运营在选择合作老师之前,最好已经了解了这位老师的教学风格和能力,如果老师自己能处理是最好的。

  差一点就是运营间接介入,作为协调人,了解学员和老师互相都有啥想法,主要是让老师调整。

  最差的就是“一对一”进行不下去,导致要退款或换老师了。这种简直是灾难,我在19年刚进入在线教育的时候遇到过一次极端情况,也是唯一的一次,学生从兴致勃勃到对课程避之不及,虽然我做了很多协调工作,但那位学生也没要退款就消失了。之后我经常和这位老师沟通“教学情商”,有一点苗头就会让老师主动调整。

  最后一点,仅代表我的个人看法。“一对一”还是有缺点怎么办?

  完美是个伪命题。

  约拍过程我也有不满意的地方,但愿意为这些不满意买单。我的主要矛盾是至少有一张自己喜欢的古风照片就行,其他次要矛盾我可以通过认识了摄影师,人生多了一次新奇体验等等来化解。下次约拍的主要矛盾才是坚持自己的造型设想。

  同样,再好的“一对一”老师和定制课程,总会有用户不满意的地方。建议运营同行们在和用户的沟通中,多使用高一政治课上学过的“矛盾分析法”。

  解决用户的主要矛盾,尽量化解次要矛盾;同时用户的学习进程是流动的,矛盾也会变化,具体问题具体分析。

  本文转载自微信公众号“运营自由人“(ID:gh_e15994f56ca5),作者月半催眠曲。文章为作者独立观点,不代表芥末堆立场,转载请联系原作者。

  

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